Светлана
Москва
18 апреля 2016
Добрый день! Что еще остается делать, если даже руководитель салона не умеет улаживать конфликтные ситуации. Даша, у вас прекрасные сотрудники, а вот вам надо на курсы. Правило 1. Клиент всегда прав. Даже если он не прав, вы не должны ему говорить об этом, тем более, если он уже злой. 2. Не надо доказывать ему, в чем именно он не прав. Скажите 'я вас понимаю' вместо 'сам дурак'. 3. Спросите, как м…